Ganarte la confianza del cliente es lo primero que debes hacer al momento de ofrecer tus productos o servicios.
Cuando se nos presenta una situación en la que debemos elegir entre dos o más opciones generalmente optamos por la más segura. Esta es la manera en que tomamos la mayoría de nuestras decisiones, y sucede lo mismo al momento de comprar. Compramos productos que nos brindan seguridad y tranquilidad.
De esta manera, es nuestra tarea generar confianza en nuestros clientes, ya que es indispensable para lograr vender y alcanzar el éxito con nuestro negocio.
¿Qué necesitas hacer para que tus clientes se sientan más tranquilos comprando uno de tus productos? ¿Por qué podrían dudar sobre si comprar o no tu producto?
En este artículo te comparto técnicas que te ayudarán a encontrar respuesta a estas preguntas y a ganar la confianza de tus clientes potenciales, incluso si apenas estás comenzando tu negocio.
#1 Testimoniales
¿Cuando vas a comprar un producto en internet te detienes a leer los comentarios de otros usuarios para saber su experiencia? La realidad es que la mayoría lo hacemos. Confiamos en un testimonial incluso si no conocemos a la persona que lo escribió.
Cuando un producto cuenta con comentarios positivos es más probable que lo compremos, ya que nos brinda tranquilidad al saber que otras personas han obtenido resultados positivos.
Por lo anterior es que el uso de testimoniales es de gran ayuda para generar confianza en tus clientes potenciales. Si cuentas con página web, pregunta a algunos clientes si pueden escribir una reseña de su experiencia usando uno de tus productos y si te permiten utilizarla en tu sitio.
Cuando pidas una reseña no les digas qué decir, ya que su opinión debe ser real. Aunque no es necesario incluir una fotografía en el testimonial, hacerlo te ayudará a elevar la credibilidad del mismo. En caso incluir fotografía no olvides solicitar al cliente su permiso.
En tu página de Facebook te recomiendo habilitar la opción de opiniones, de esta manera tus clientes podrán calificar tu negocio y dejar una reseña con su experiencia. Algunos dueños de negocios tienen miedo de habilitar esta función por temor a que recibirán comentarios negativos. Pero lo que no toman en cuenta es que al habilitarlos se genera un efecto positivo para el negocio, ya que les motiva a entregar un mejor servicio.
No tengas miedo de recibir comentarios. Además de generar confianza en futuros clientes, te ayudará a conocer mejor a tus clientes actuales y a saber cómo atenderles mejor.
#2 Ofrece garantía
¿Te ha pasado que estás indeciso sobre comprar un producto, pero al ofrecerte una garantía sientes mayor seguridad y decides comprarlo? Ése es el efecto que tiene una garantía. Sirve como un pequeño empujón para ayudarnos a decidirnos.
Una garantía ayuda a generar confianza en nuestros clientes porque demuestra que confiamos plenamente en nuestro producto.
Por ejemplo, en caso de ofrecer una garantía de reembolso, el cliente puede deducir dos cosas:
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No tengo de qué preocuparme, ya que recibiré mi dinero de vuelta si no obtengo los resultados prometidos.
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Este producto realmente debe funcionar, ya que la empresa confía plenamente en su producto.
El cliente podrá sentir seguridad al saber que recibirá su dinero de vuelta, pero ésa no es su verdadera motivación. Lo que el cliente espera es que el producto realmente funcione y sabe que así será porque la empresa no se arriesgaría a ofrecer un reembolso en caso de no confiar en la calidad su producto.
Existen varios tipos de garantías que puedes ofrecer: reembolso, reparación y sustitución.
El reembolso puede ser completo o parcial antes de cumplir alguna fecha límite. Por ejemplo, garantía de devolución de dinero de 30 días. En cuanto a la reparación y sustitución, pueden ser por el producto completo o por algunas piezas. En cualquiera de los casos esto dependerá del tipo de producto o servicio que ofrezcas.
#3 Ofrece una prueba
Ofrecer una prueba ayuda a que el cliente conozca de primera mano la calidad y el tipo de servicio que recibirá si compra un determinado producto, y esta prueba puede ser gratuita o no.
Si tienes la capacidad para ofrecer una prueba gratuita, adelante. Te recomiendo que ofrezcas algún tipo de servicio gratuito para que los clientes puedan conocerte mejor y tener una mejor idea de los resultados que podrán obtener al comprar tu producto o servicio.
Este tipo de prácticas las puedes encontrar en servicios de streaming como Netflix, donde te ofrecen un mes gratuito para que conozcas la plataforma y catálogo de películas.
Como te comento, la prueba puede no ser gratuita. Lo que se hace en este caso es contar con un producto básico que el cliente pueda comprar por un precio menor. La función de este producto básico es despejar dudas al cliente para animarlo en un futuro a comprar otro producto de mayor precio.
Tu producto básico puede ser similar a uno de productos estrella, pero limitado en cuestión de tiempo o servicios que éste incluye. Debe permitirte demostrar tus habilidades y dejar una excelente primera impresión que motive al cliente a continuar trabajando contigo.
#4 Portafolio de trabajo
Un portafolio de trabajo se refiere a un muestrario donde tus clientes pueden conocer proyectos que has realizado anteriormente y así conocer más sobre tu experiencia y habilidades.
Cuando armes tu portafolio de trabajo piensa en calidad y no en cantidad. Tu portafolio debe consistir de tus mejores y más relevantes trabajos, que permitan a quien lo vea conocer el rango de tus habilidades y lo que puedes hacer si llegarán a trabajar contigo.
Algunas personas cometen el error de crear portafolios extensos para demostrar que tienen experiencia, pero la finalidad del portafolio no es exclusivamente ésta, sino también la de captar la atención y despertar interés.
Seleccionar los mejores trabajos para un portafolio es algo complicado. Cuando los analices pregúntate lo siguiente: ¿qué valor agrega este trabajo a mi portafolio?¿ayuda a ejemplificar alguna habilidad en específico?¿es similar a algún otro trabajo presentado en el portafolio?¿qué pasaría si elimino este trabajo?
#5 Página web
Contar con una página web es una excelente herramienta para generar confianza con tus futuros clientes, ya que les permite conocer de una manera más detallada tu empresa; su historia, experiencia y servicios que presta.
Recuerda que tu sitio web es una extensión de tu negocio, por lo cual cualquier impresión que reciban de ésta, ya sea positiva o negativa, se transmitirá hacia tu negocio.
Para cuidar que tu página te ayude a generar una buena impresión, a continuación te comparto algunos consejos que te ayudarán a inspirar confianza.
Agrega fotografías de las instalaciones y/o del personal.
Ver fotografías reales del negocio ayuda a que el cliente pueda ver que el negocio es real y que no se trata de algún tipo de fraude.
Puedes ir más allá y agregar fotografías de tu equipo de trabajo. Esto, además de ayudar a generar confianza, ayuda a darle al negocio una cara más humana con la que el cliente pueda identificarse mejor.
Cuenta la historia del negocio.
Así como tú, tu negocio tiene una historia que merece contarse. Aprovecha tu página para platicarle al cliente cómo fue que empezaste el negocio y cómo ha ido evolucionando con el tiempo.
Si la página es para promocionar tus servicios como freelance entonces agrega una biografía. Una biografía ayuda a que el cliente te conozca y así crear una relación que lo haga sentirse motivado a trabajar contigo.
Crea contenido original y relevante para el cliente.
Si quieres explicar algo técnico en tu página web absténte de copiarlo de Wikipedia y redáctalo tú mismo. Cuando alguien visita tu página lo que busca es información sobre tu negocio y la manera en que tus productos o servicios pueden ayudarle.
Si la información que se encuentra en tu página es la misma que encontraría en cualquier otro sitio ocasionará un efecto negativo hacia tu negocio y perderás la oportunidad de comunicar lo que te distingue.
Diseño
El diseño de tu sitio web no solo es importante para generar credibilidad, sino también para facilitar la navegación y mejorar la experiencia del cliente.
Cuida que el diseño de tu página sea intuitivo. Esto quiere decir que los clientes deben ser capaces de encontrar lo que buscan en pocos clics.
Pregunta a familiares y amigos que visiten tu página y pídeles que intenten comprar un determinado producto. Si tienen problemas para encontrar lo que buscan, entonces será necesario que trabajes nuevamente en su de diseño para hacerla más sencilla de navegar.
#6 Estudios y certificaciones
¿Cuánto tiempo y dinero has invertido preparándote para ofrecer un mejor servicio?
Hazle saber a tus clientes que estás preparado para cumplir con todo lo que prometes en tu oferta. Redacta una biografía donde compartas a detalle tus estudios, certificaciones y cursos que has tomado.
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